Анализ обращений граждан за 4 квартал 2012 года, поступивших в Администрацию муниципального образования Билибинский муниципальный район » Муниципальное образование Билибинский муниципальный район

Обращения граждан

Анализ обращений граждан за 4 квартал 2012 года, поступивших в Администрацию муниципального образования Билибинский муниципальный район

В 4 квартале 2012 года в Администрацию муниципального образования Билибинский муниципальный район поступило 76 письменных обращений граждан (из них 21 через интернет-приёмную), что примерно на треть превышает объем обращений, поступивших в аналогичном периоде прошлого года.

Приоритетными для граждан остаются вопросы коммунально – бытового обслуживания (15 обращений), улучшения жилищных условий (8 обращений). Гражданам были даны разъяснения о порядке обращений в Управляющую компанию по поводу тех или иных нарушений правил содержания и ремонта многоквартирных домов, о правилах предоставления жилых помещений по договорам социального найма. Обращений по улучшению жилищных условий в четвертом квартале было почти на 50% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Количество обращений по вопросам коммунального обслуживания незначительно повысилось в сравнении с 4 кварталом 2011 года.
Обращений по вопросам здравоохранения не поступало.
По вопросам трудоустройства и материальной помощи показатели остались на прежнем уровне: по одному обращению.
По вопросу здравоохранения письменных обращений не поступало, по вопросам торговли и продовольствия зарегистрировано пять обращений (выше уровня прошлого года).
В категорию «Другие вопросы» вошло 30 (40%) обращений. Практически все граждане обращаются за архивными сведениями, подтверждающими северный стаж, размер заработной платы при работе на предприятиях (в учреждениях) Билибинского района. Запрос данных сведений связан с оформлением гражданами пенсий. Кроме того, значительное количество обращений касается получения согласования Администрации на регистрацию в муниципальном жилье членов семьи нанимателя.
Главой муниципального образования Билибинский муниципальный район и его заместителями проводятся личные приемы граждан с целью повышения результативности работы с письменными и устными обращениями. По личным вопросам на прием Главы МО Билибинский муниципальный район в 4 квартале 2012 года обратились 19 граждан. Тематика обращений на личном приеме в основном сводилась к вопросам предоставления жилья в г.п. Билибино и содействию в трудоустройстве. В большинстве своем ответы давались заявителям в ходе приема. В случае, когда изложенные обстоятельства требовали проверки гражданину разъяснялось, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем делалась соответствующая запись в регистрационной карточке.
В целях повышения результативности и качества исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в Администрации МО Билибинский муниципальный район действует «Прямая линия Администрации». За отчетный период по телефону «Прямой линии Администрации» обратились семь граждан. Основные темы, волновавшие граждан – качество коммунальных услуг, единичные обращения касались несвоевременной доставки почты и выплаты материальной помощи. На все без исключения обращения гражданами были получены ответы.
Все обращения и заявления граждан, поступившие в адрес Администрации Билибинского муниципального района, рассматривались в установленные законодательством сроки. Только в одном случае был продлен срок рассмотрения поступившего обращения, в связи с поиском архивных сведений.
Заявлений, содержащих вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, в отчетный период не поступало.